2010～2011年頃は、多くの日本人トレーダーが取引していたHotForex。当時は金融ライセンスの関係でやむなく日本市場から撤退したHotForexですが、2017年より再び日本人トレーダーの口座開設を受け入れるようになりました。
そこで今回は,どんなサポートがあるのかを調べてみました。
HotForex(ﾎｯﾄﾌｫﾚｯｸｽ)の日本語対応サポートは3種類
・日本語電話サポート
・ライブチャット
・Eメール
基本は海外のFX業者なので英語となりますが、日本語対応サポートもあります。
カスタマーサポートも「日本語が使えるスタッフ」ではなく、ちゃんと日本人スタッフの対応も受けれるので安心できます。
無料電話
カスタマーサポート：+44-2033185978
イギリスの電話番号ですが、日本人スタッフが対応しています。
こちらの日本語サポートは「平日営業日、日本時間の15時半から23時まで」対応しています。
コールセンターはイギリスにあり、日本と時差があるのでこの時間の対応となっているようです。
日本人スタッフの数は、2名在籍しています。（2018/08/01確認済み）
問い合わせが重なった場合対応が遅れるなどの点は仕方がないのかもしれません。
その時は、コールバックを依頼すると良いでしょう。
問い合わせフォームに希望時間を入力すると、直接連絡がもらえます。
ライブチャット
平日なら24時間いつでもライブチャット対応しているので、サポート体制については心配しなくて大丈夫です。
サポートは、全体的に手厚く積極的な印象です。
Eメール
Eメール：support@hotforex.com
こちらも日本語対応です。
HotForexのカスタマーサポート
英語サポートは平日24時間対応ですが、日本語サポートの受付時間は次の通り。
夏時間（3月最終日曜〜10月最終日曜）：平日14時半～23時（日本時間）
冬時間（10月最終日曜〜3月最終日曜）：平日15時半～24時（日本時間）
実際にライブチャットしてみました
実際にライブチャットやってみました。※名前は変えています。
本日はチャットサービスをご利用いただき、ありがとうございます。オペレーターと接続中です。
Info at 15:39, Aug 1:
本日は support_A が承ります。
support at 15:39, Aug 1:
HotForexライブチャットサポートご利用ありがとうございます。Aと申します。お手伝いできることございますか？
私 at 15:40, Aug 1:
こんにちは
support at 15:40, Aug 1:
こんにちは
私 at 15:40, Aug 1:
今回は出入金の方法についてお伺いしたくて
support at 15:40, Aug 1:
はい、どうぞ。
私 at 15:41, Aug 1:
いっぱいありすぎでどんな方法がいいのかわかりません
support at 15:41, Aug 1:
私様は日本からご入金なさる予定ですか？
私 at 15:41, Aug 1:
はい
support at 15:42, Aug 1:
承認済みのMyHotForex口座への入出金決済方法として、クレジットカード、BitCoinPay、国内銀行送金が可能なMyBitWallet に加えて、ビットコインキャッシュでの入金もご利用いただけます。
support at 15:42, Aug 1:
なお、ビットコインキャッシュでの決済は、入金のみとなっており、ビットコインキャッシュでご入金頂いた場合の出金方法はBitCoin・BitPayをご利用いただきます。
クレジットカードでのご入金の場合、入金額まではクレジットカードにて出金いただき、利益分の金額はそれ以外の出金方法をご利用いただくことになります。
私 at 15:43, Aug 1:
MyBitWalletで入金する方法をわかりやすく教えてください
support at 15:44, Aug 1:
日本の顧客様がこちらの決済方法をご利用のうえ、HotForex口座へご入金なさる場合の手順は、
1. mybitwalletの公式サイト(https://www.mybitwallet.com/ja/)からMyBitWallet口座を開設。
support at 15:45, Aug 1:
2. MyBitWallet口座へ国内銀行送金、クレジットカード、ビットコインなどで入金。
support at 15:45, Aug 1:
3. MyHotForex口座にログイン後、入金画面に進み、決済方法としてMyBitWalletを選択し、日本円で入金。
support at 15:45, Aug 1:
4. 日本円で入金いただきますが、MyHotForex口座はドル建てですので、弊社口座へ入金決済時に、円からドルへ、その時のMyBitWalletが利用する換金レートにて換金されます。
私 at 15:49, Aug 1:
入金のMyBitWalletってどこにあるんですか？
support at 15:51, Aug 1:
お待たせしております。担当者が間もなく対応いたします。
support at 15:52, Aug 1:
お客様の口座IDをお知らせ頂けますか？
私 at 15:53, Aug 1:
すいません まだ作っていないです 今作るのを迷ってるところです。
support at 15:54, Aug 1:
日本から弊社のウェブサイトにアクセスなされていない場合は、MyBitWalletは表示されない可能性がございますが、日本国内からMyHotForex口座を作成いただき、入金画面に進まれると、こちらの決済方法が表示されるはずです
support at 15:54, Aug 1:
日本のお客様のみがご利用いただける決済方法ですので
私 at 15:55, Aug 1:
あーそうなんですね 海外にいるんで出てこなかったわけですね
support at 15:55, Aug 1:
そうですね。
私 at 15:56, Aug 1:
すみません
support at 15:56, Aug 1:
いえいえ、とんでもない
私 at 15:58, Aug 1:
いま日本のスタッフさんはお一人なんですか？
support at 16:00, Aug 1:
お待たせして申し訳ございません。もう少々お時間をいただけますでしょうか。
私 at 16:00, Aug 1:
はい
support at 16:02, Aug 1:
恐れ入りますが、少々お待ちください。
support at 16:04, Aug 1:
お待たせして申し訳ございません。もう少々お時間をいただけますでしょうか。
私 at 16:04, Aug 1:
はい
support at 16:04, Aug 1:
現在２人おります
私 at 16:05, Aug 1:
お忙しいところありがとうがざいます
support at 16:05, Aug 1:
その他、お手伝いできることございますか？
私 at 16:06, Aug 1:
いいえ、ありがとうございました
support at 16:06, Aug 1:
チャットセッションはこれで終了させて頂きますが、もし他にご質問があるようでしたら、いつでもチャット、電話またはメールでサポートまでお問い合わせ下さい。
おわり
上記のような会話になりましたが、サポートAさんのレスポンスも良くかなり好印象を感じました、ありがとうございます。出金方法の記事は後日しっかりとまとめさせていただきます。
HotForex(ﾎｯﾄﾌｫﾚｯｸｽ)日本語対応サポートまとめ
HotForexの日本語サポートは優秀です。ちゃんと日本人スタッフが丁寧に対応してくれるので安心できます。
ただ、2名しか在籍していないので、質問が殺到してしまうと順番待ちになってしまうこともあるかもしれません。
ライブチャットはオフラインの時が結構あるので、時間がないときはコールバックかEメールでの問い合わせがいいでしょう。何度かEメールでもやり取りしていますが、時差の関係があるにも関わらず早ければ当日、遅くても翌日にはきっちりと丁寧な返信をいただけます。
日本語サポートがしっかりしていない業者は日本の市場を意識していない為、日本人の扱いを雑にこなす印象もあります、その点も含めてHOTFOREXは実力も兼ね備えており、今後日本でもブームとなるような気配を感じさせます。
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