AXIORYサポートへの問い合わせ方法~メール/ライブチャットを徹底解説

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AXIORY日本語サポート

AXIORYサポートについて、メールやライブチャットなど、「日本語のレベルは大丈夫なのか?」「電話対応は行っているのか?」実際に問い合わせて確認してみたので、詳細をレポートします。

問い合わせ方法はどんなものがある?

公式サイトのとあるページをみると、日本語での問い合せは、メール、FAX、オンラインチャットにて受付されているとあり、電話での対応は行っていないようです。

オンラインチャットは公式サイトから、日本時間10:00~21:00に利用できます。
数秒で接続され、レスポンスも早くオススメです。

メールは公式サイトのメールフォームから送信できます。
3営業日以内に返信するとされていますが、基本的には1,2時間で返信が来るものと思われます。

苦情・クレームは、
多言語可能な上級オペレーター
『complaints@axiory.com (24時間受付)』へメールします。

これらの方法から自分に合った方法で問い合わせるわけですが、実際どのようにやりとりが行われるか気になるかと思います。

そこで今回は、AXIORYに実際にメールとオンラインチャットを行い、まとめていこうと思います。

実際にメールしてみた。

まずは実際にメールをしてみます。
公式サイトの問い合わせページより、メールフォームを開きます。
情報を入力し、送信したのは日本時間13時26分でした。
すると即座に自動送信でなにやら届きました。

AXIORY mail auto

なるほど3営業日…ってそれはヤバいでしょ、と思ったのもつかの間。
14時19分に着信音がなりました。

AXIORY mail re

待つこと約1時間。
サポートから無事に返信が来ました。
このスピードと内容なら、十分なレベルの対応です。

実際にオンラインチャットしてみた。

続いて、オンラインチャットを試してみます。

まず公式サイトに行き、「チャット」をクリック。

chat01

フォームが出てくるので必要な情報を入力して、チャットスタートです。

chat02.2

「チャット開始」をクリックすると、数秒で接続されました。
ここまでは簡単かつ迅速で優秀です。

あとはサポートの対応のレベルですが、見ていただいた方がわかりやすいので、ぜんぶ晒しちゃいますね(笑)

chat1
chat2
chat3
chat4
chat5
chat6

こんな感じの内容でした。

時間の記載が無いのが残念でしたが、レスポンスは基本的には早かったです。
…が、「銀行振込以外に出金方法があるのか?」といった少しひねった質問には、1分か2分待ちました。

とはいえ、一応返答はしっかりしているし、十分なレベルではあると思います。

まとめ

さて、実際にサポートに連絡してみたのですが、いかがでしたでしょうか?

公式サイトでは、サポートの品質に関して言及しています。
「オペレーターにトレーニングを受けさせ、テクニカルな内容にも対応します。」といった内容です。

実際に試した筆者の感想としては、
「ちゃんと日本語対応できているか?」という質問には自信を持って「YES」と言えます。

しかし内容については、いかにもテンプレートな対応でしたし、入出金方法もmybitwalletを使えば実はかなり簡単になります。

結論としては「日本語対応は完璧だが、その中身は他と大差は無い、70点ぐらい」と言ったレベルです。あくまで筆者の感想ですが。

逆に言えば「特別悪くない」とも言えるので、普通に使う分には問題ないでしょう。

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